一(yi)、機(ji)器版本區分：

明確故障之前，需(xu)要區(qu)分一(yi)下當前機器版本，如下圖1所示為(wei)舊(jiu)版。

如下(xia)圖2所(suo)示(shi)為新版。

二、系統(tong)與升級問題

1、數采儀顯(xian)示器(qi)上(shang)沒有任何(he)顯(xian)示，一直處于黑(hei)屏狀態？

答：

1）查看設備電源插座(zuo)是否(fou)正常插入市電供電。

2）查看開關電源(yuan)輸出電壓(ya)是否(fou)正常，并查看設備指(zhi)示燈(deng)顯示情況，若均(jun)無反應，請(qing)與我(wo)司技術人員(yuan)聯系協(xie)助解決。

2、通電后數采(cai)儀(yi)顯示(shi)(shi)器上不正常顯示(shi)(shi)系統(tong)菜單，只顯示(shi)(shi)公司開機logo或反復重(zhong)啟(qi)？

答：

1）通電后數采儀顯示器一(yi)直只顯示公司開機LOGO或反復重啟，初步斷定為系統應(ying)用程序出錯(cuo)，請聯系我司技術人員協助(zhu)解(jie)決(jue)。

3、切(qie)斷外部電源后，數采(cai)儀直接關機(ji)？

答：

   1）數采(cai)儀充放電相關(guan)硬(ying)件(jian)故障，或內置電(dian)池失效(xiao)，請(qing)聯系我司技術人員協助(zhu)解決。

4、數采儀關機或重啟后，系(xi)統時間無法保持？

答：

1）數采儀內置時鐘電(dian)池失(shi)效，請聯系我司技(ji)術(shu)人員協助解決。

2）數采儀存儲(chu)相關硬件損(sun)壞，或系統故障，請聯(lian)系(xi)我司(si)技術人員(yuan)協助解決。

5、數采儀運行中，顯示屏(ping)藍屏或黑屏？

答：

1）嘗(chang)試斷電(dian)重啟后，查看顯(xian)示屏是否(fou)能正常顯(xian)示，若依(yi)舊藍屏，初步定(ding)為顯示相關硬件(jian)故障(zhang)，請聯系我(wo)司(si)技術人(ren)員協助解決。

6、新版數采儀(yi)，使用U盤升級時一直提示升級失敗？

答(da)：

1）請使用普通(tong) U 盤（文件系(xi)統 FAT32、無分區），查看數采儀顯示(shi)界(jie)面左上角U盤圖標是否顯示加載成功。

2) 確定(ding)U盤內(nei)的(de)升級文件放置在U盤根目錄下，保證文件完整且(qie)不(bu)能修改文件名字。

3) 如以(yi)上(shang)兩步都沒(mei)問題，請拔出U盤，再重新插入。

7、數采儀正常聯(lian)網，電腦(nao)接(jie)入交換機后，數采儀升級一直不成功？

答：

1）確(que)定網口(kou)參數(shu)和升級參數(shu)是否正確(que)。

2）確(que)(que)定升(sheng)級(ji)(ji)方式（網(wang)絡(luo)升(sheng)級(ji)(ji)、TFTP升(sheng)級(ji)(ji)），選擇(ze)網(wang)絡(luo)升(sheng)級(ji)(ji)確(que)(que)保遠(yuan)程服務(wu)端正常連接(jie)開(kai)啟(qi)，選擇(ze)TFTP升(sheng)級(ji)(ji)確(que)(que)定與(yu)連接(jie)的PC電(dian)腦在相同的網(wang)段上，PC端開(kai)啟(qi)TFTP工具(ju)并選擇(ze)正確(que)(que)升(sheng)級(ji)(ji)程序。

三、連(lian)接儀表問題

1、設置通道編碼一直無法保(bao)存？

答：

1）查看(kan)是否有相同的污染物被重復開啟，使用串口是否被占用，若依舊無法(fa)設(she)置，請聯(lian)系我司(si)技(ji)術人員協助解決(jue)。

2、數(shu)采儀(yi)使用(yong)國標協議顯示的(de)數(shu)值(zhi)會自(zi)動(dong)變(bian)零，過一段時(shi)間之后(hou)就又自(zi)動(dong)正常？

答：

1）確定設備與儀表連接(jie)是否正常，接(jie)觸良好。

2）嘗試更換到其他(ta)端口(kou)連(lian)接，觀察是否依(yi)舊，若無法解(jie)決(jue)，請(qing)聯系我(wo)司技術人員(yuan)協助解決。

3、RS232/RS485線路已經接(jie)好，但讀取不到數據或(huo)者數據不對？

答：

1）確定(ding)串口TX\RX數據線是否接反， 儀表(biao)型號與modbus等參數是否設置正確，可我司技術人員協助(zhu)解決(jue)。

4、模(mo)擬量采集(ji)不到數據？

答：

1）確定前(qian)端儀表與數采儀設備模(mo)擬量接(jie)口連接(jie)正常(chang)。

2）確定模擬量信號類型進行相應(ying)設置。

3）通過模擬量信號(hao)校準(zhun)界(jie)面(mian)查看前(qian)端儀表過來(lai)的信號(hao)是否正(zheng)常。

4）可使用(yong)萬用(yong)表直(zhi)接測量前端儀表的模擬量信號值，來判(pan)斷儀表故障還(huan)是(shi)數采儀設備故障，可(ke)我司技術人員(yuan)協助解決。

5、模擬量通道編碼設置好后(hou)，數(shu)據(ju)能(neng)顯示，但和儀表當前數(shu)值相差較大？

答：

1）查看模擬(ni)量通(tong)道設(she)置(zhi)是否設(she)置(zhi)了(le)系數和基(ji)數，或者(zhe)量程設(she)置(zhi)不相(xiang)符

2）通過設(she)備模擬量信號(hao)(hao)界面查(cha)看前(qian)端(duan)儀(yi)表(biao)(biao)過來(lai)(lai)的信號(hao)(hao)，和使用萬(wan)用表(biao)(biao)直接測(ce)量前(qian)端(duan)儀(yi)表(biao)(biao)的模擬量信號(hao)(hao)值做對(dui)比(bi)，來(lai)(lai)判(pan)斷(duan)儀(yi)表(biao)(biao)故障還是數采儀(yi)設(she)備故障，可我(wo)司技術人員協助解決。

6、模擬量采(cai)集數據不準(zhun)確有一點點誤差？

答：

1）設備出廠時每(mei)個(ge)模擬(ni)量(liang)通道都(dou)(dou)通過精(jing)密儀表(biao)進行校準，但(dan)在實際使(shi)用過程(cheng)如于環(huan)境因素和模擬(ni)量(liang)線路(lu)傳輸的(de)距離，都(dou)(dou)會影響數據采集的(de)精(jing)度。

四、聯網問題

1、手(shou)機卡插卡后，一直顯(xian)示(shi)在(zai)連接中，無法(fa)聯網？

答：

1）確定手機卡是否正確安裝接觸良好。

2）確定(ding)GSM天線是否(fou)(fou)安裝(zhuang)，安裝(zhuang)是否(fou)(fou)牢固。

3）確定手(shou)機卡網(wang)絡模式(shi)是否和(he)設備一致。

4）確定(ding)手機卡是否余額充足。

2、接(jie)上(shang)網(wang)線后，數采儀一直連不上(shang)服務(wu)器(qi)平臺？

答：

1）確定選著對應網(wang)口插入網(wang)線，網(wang)線連接(jie)(jie)正(zheng)常(chang)，設備界面(mian)右(you)上角(jiao)網(wang)口圖標顯示連接(jie)(jie)正(zheng)常(chang)。

2）確定局域網(wang)內能正常訪(fang)問外網(wang)或(huo)專(zhuan)網(wang)。

3）確定(ding)對應(ying)網(wang)口網(wang)路參數設置正確，局域網(wang)內無IP沖突。

4）確(que)定平臺參數設置正(zheng)確(que)無誤，上位機通信正(zheng)常。          ;        

3、數采儀上已顯示(shi)成功連接服務器，但是(shi)平臺數據(ju)一條都接收不(bu)到(dao)？

答：

1）確(que)定設備平臺(tai)參數(shu)MN號(hao)設置正確(que)無誤(wu)。

2）確定上位機設(she)置的(de)MN號與設(she)備設(she)置的(de)一致。

3）確定設備保存有(you)相應(ying)時間段的(de)數據，實時周期和分鐘周期是否設置(zhi)時間過長(chang)。

4、數采儀(yi)上已顯(xian)示正常聯網，但是國控省控平臺數據有斷續(xu)現(xian)象？

答(da)：

1）確定設備數據存(cun)儲(chu)是否有(you)斷續現象，確定是否和儀表(biao)數據傳(chuan)輸有(you)關。

2）使用無線(xian)連接時，確定當前無線(xian)信號良好。使用有線(xian)連接時，確保局域網內無IP沖突，網絡穩定。

五、歷史數據查(cha)詢導出問題(ti)

1、查詢歷(li)史數據(ju)發現(xian)數據(ju)不(bu)齊整，有部分(fen)數據(ju)丟失？

答：

1）記錄數據丟失(shi)的時間(jian)，查(cha)詢(xun)運行日(ri)志是否(fou)出(chu)現(xian)異常重(zhong)啟造成，查(cha)看(kan)操(cao)(cao)作日(ri)志確定什么操(cao)(cao)作造成（例(li)如：系統升(sheng)升(sheng)級，手動重(zhong)啟）。

2）確定數據丟失的時間段，是否(fou)出現斷電情(qing)況。

2、目(mu)前數采儀(yi)支持多少種方式進行(xing)歷(li)史數據導出？

答：

1）新版(ban)數采儀可通過(guo)USB導出數據。

2）舊(jiu)版數采儀可通過網口和串口（com）導出數據。