K37環保數采儀(舊版)常見問題解決方法
一、機器(qi)版本(ben)區分：
明(ming)確故障之前(qian)，需要區分一下當前(qian)機器版本，如下圖1所示為舊(jiu)版。
如下(xia)圖2所(suo)示為(wei)新版。
二、系統與升級問(wen)題
1、數(shu)采儀顯示(shi)器上沒有任何(he)顯示(shi)，一直處(chu)于(yu)黑屏(ping)狀態？
答：
1）查看設備電(dian)源(yuan)插座(zuo)是否正常插入市(shi)電(dian)供電(dian)。
2）查看開關(guan)電源輸出電壓是否正常，并查看設(she)備指示(shi)燈顯示(shi)情況，若均(jun)無(wu)反應，請(qing)與(yu)我司技術人員聯(lian)系(xi)協助解決。
2、通電后數(shu)采儀(yi)顯示(shi)器上不正常(chang)顯示(shi)系統菜單，只顯示(shi)公司開機logo或反復重(zhong)啟？
答(da)：
1）通電后數(shu)采(cai)儀顯示器一直只顯示公司開機LOGO或反復重(zhong)啟，初(chu)步斷(duan)定為(wei)系(xi)統應用程序出錯，請聯系(xi)我司技術人員協助解決。
3、切(qie)斷外部電(dian)源(yuan)后，數采儀直接關(guan)機？
答(da)：
1）數采儀充放電相關硬件故障，或內置(zhi)電池失效，請聯(lian)系我司(si)技術人員協助解(jie)決。
4、數采(cai)儀關機(ji)或重啟后，系統(tong)時(shi)間(jian)無法保持？
答：
1）數采(cai)儀內置時(shi)鐘電(dian)池失效，請聯系我司技術人(ren)員(yuan)協助解決(jue)。
2）數采儀存儲相關硬件(jian)損壞，或系統故障，請(qing)聯系(xi)我司技術人員協助解決。
5、數采儀(yi)運行(xing)中(zhong)，顯示屏藍屏或黑屏？
答：
1）嘗試斷電重(zhong)啟后，查看(kan)顯示(shi)屏是否能(neng)正常(chang)顯(xian)示，若依舊藍屏，初步(bu)定為顯示相關硬件故障，請聯(lian)系我司(si)技(ji)術(shu)人員(yuan)協(xie)助解決。
6、新(xin)版(ban)數(shu)采儀，使用U盤升級時一直提示升級失敗？
答(da)：
1）請使用普通 U 盤（文(wen)件系(xi)統 FAT32、無分區），查看(kan)數采儀顯示(shi)界面左上角U盤圖標是否顯示加載成功。
2) 確(que)定U盤(pan)(pan)內(nei)的升級文件放置(zhi)在U盤(pan)(pan)根目錄下，保證(zheng)文件完整且不能修改(gai)文(wen)件名字。
3) 如以上(shang)兩步都沒問題(ti)，請拔出U盤，再重新插入(ru)。
7、數采儀(yi)正常聯網(wang)，電腦接入交換機后，數采儀(yi)升級一直不成功(gong)？
答：
1）確(que)定網口參(can)數(shu)和升(sheng)級參(can)數(shu)是否正確(que)。
2）確定升(sheng)級(ji)方(fang)式（網(wang)絡(luo)(luo)升(sheng)級(ji)、TFTP升(sheng)級(ji)），選(xuan)擇(ze)(ze)網(wang)絡(luo)(luo)升(sheng)級(ji)確保遠程服務端(duan)(duan)正常連接開(kai)啟，選(xuan)擇(ze)(ze)TFTP升(sheng)級(ji)確定與連接的(de)PC電腦在相同的(de)網(wang)段上，PC端(duan)(duan)開(kai)啟TFTP工具并(bing)選(xuan)擇(ze)(ze)正確升(sheng)級(ji)程序(xu)。
三、連(lian)接儀(yi)表問題
1、設置通(tong)道(dao)編碼(ma)一直無(wu)法保(bao)存？
答：
1）查看是否有相同的污染(ran)物被重復開啟，使用串口是否被占用，若(ruo)依舊無法設置(zhi)，請聯(lian)系(xi)我司(si)技術人(ren)員協助(zhu)解決。
2、數(shu)采儀(yi)使用國(guo)標協議顯示的(de)數(shu)值會自動(dong)變零，過一段時間之(zhi)后就(jiu)又自動(dong)正常？
答：
1）確定設備(bei)與儀表(biao)連接(jie)是否正常，接(jie)觸(chu)良好(hao)。
2）嘗試更(geng)換到其(qi)他端口連接，觀察是否依舊，若無法解(jie)決，請聯系我司技術人員協助(zhu)解決(jue)。
3、RS232/RS485線路已經接好，但讀(du)取不(bu)到數據或者(zhe)數據不(bu)對？
答：
1）確定串(chuan)口(kou)TX\RX數據(ju)線是否接反， 儀表型(xing)號與(yu)modbus等(deng)參數是(shi)否設置正確，可我司技術(shu)人員協助解決。
4、模擬量采集不到(dao)數據？
答：
1）確定前(qian)端(duan)儀表與數采儀設(she)備模擬(ni)量接(jie)口連接(jie)正常(chang)。
2）確(que)定模擬量信號類型進行相應設置。
3）通(tong)過模擬量信號(hao)校準界(jie)面查(cha)看前(qian)端儀表過來的信號(hao)是(shi)否正常。
4）可使用萬(wan)用表直接(jie)測(ce)量前端儀表的模擬量信號值，來判斷儀表故障還是(shi)數采(cai)儀設(she)備(bei)故障，可(ke)我司(si)技術人員協(xie)助(zhu)解(jie)決。
5、模擬量(liang)通道編(bian)碼(ma)設(she)置好后，數據能顯示，但(dan)和儀(yi)表當前數值相差較大？
答：
1）查(cha)看模擬(ni)量通道設置(zhi)是否設置(zhi)了(le)系數(shu)和基數(shu)，或者量程設置(zhi)不相(xiang)符
2）通過設備模擬(ni)量(liang)信(xin)號(hao)界面查看前(qian)端儀表過來的信(xin)號(hao)，和使(shi)用萬用表直接測量(liang)前(qian)端儀表的模擬(ni)量(liang)信(xin)號(hao)值做對比，來判斷儀表故障還是數采儀設備故障，可我司技術人員協(xie)助解決。
6、模擬(ni)量采(cai)集數(shu)據(ju)不準確有一點點誤(wu)差？
答：
1）設(she)備出廠時每個模(mo)擬量通(tong)道都通(tong)過(guo)精密儀表進行(xing)校(xiao)準，但在實際使用過(guo)程如于(yu)環境(jing)因素和(he)模(mo)擬量線(xian)路(lu)傳(chuan)輸的距離，都會影響數據采集(ji)的精度。
四、聯網問題(ti)
1、手(shou)機卡插卡后，一(yi)直顯(xian)示在連接中，無(wu)法聯網？
答(da)：
1）確(que)定手機(ji)卡(ka)是否正確(que)安裝接(jie)觸良好。
2）確定(ding)GSM天(tian)線是否安(an)裝，安(an)裝是否牢(lao)固。
3）確定手機卡網絡(luo)模式(shi)是否(fou)和設(she)備一致。
4）確定(ding)手機卡是否余(yu)額充足(zu)。
2、接(jie)上網線后，數(shu)采儀一直連不上服務器平臺？
答：
1）確定(ding)選著對(dui)應網(wang)口插入網(wang)線(xian)(xian)，網(wang)線(xian)(xian)連接(jie)正常，設備界(jie)面(mian)右上角網(wang)口圖標顯(xian)示(shi)連接(jie)正常。
2）確定局(ju)域網(wang)內能正常訪問外網(wang)或(huo)專網(wang)。
3）確(que)定對應網(wang)口網(wang)路(lu)參(can)數設置正確(que)，局域網(wang)內(nei)無(wu)IP沖突。
4）確定(ding)平臺參數設(she)置(zhi)正確無誤，上位機通信正常。
3、數采儀上已(yi)顯示成功連接服務器(qi)，但(dan)是平臺(tai)數據(ju)一(yi)條都接收(shou)不到？
答：
1）確定設(she)(she)備平臺參數(shu)MN號設(she)(she)置正確無誤。
2）確定上位機設置的MN號與設備設置的一(yi)致。
3）確定設備保(bao)存有相應時間段(duan)的數據，實(shi)時周(zhou)期和分鐘周(zhou)期是(shi)否(fou)設置時間過長。
4、數(shu)采儀上(shang)已(yi)顯(xian)示正常聯網(wang)，但是國(guo)控省控平(ping)臺數(shu)據有(you)斷(duan)續現象(xiang)？
答(da)：
1）確定設備數(shu)據存儲是否有(you)斷(duan)續現象，確定是否和儀表(biao)數(shu)據傳輸有(you)關。
2）使(shi)用無(wu)(wu)線(xian)連接(jie)時(shi)，確定當前無(wu)(wu)線(xian)信號良(liang)好。使(shi)用有線(xian)連接(jie)時(shi)，確保局域(yu)網內無(wu)(wu)IP沖(chong)突，網絡穩定。
五、歷史(shi)數據查詢導出(chu)問題
1、查詢歷史(shi)數(shu)據(ju)發現數(shu)據(ju)不齊整，有(you)部(bu)分數(shu)據(ju)丟失？
答：
1）記(ji)錄數(shu)據丟失的時間，查詢運行日志是否(fou)出現異常重(zhong)(zhong)啟造成，查看操作日志確定什么操作造成（例如(ru)：系統升升級，手動重(zhong)(zhong)啟）。
2）確定數(shu)據丟失的(de)時間(jian)段，是否(fou)出現斷(duan)電情(qing)況。
2、目前數(shu)(shu)采儀(yi)支持多少種方式(shi)進行(xing)歷史數(shu)(shu)據(ju)導出(chu)？
答：
1）新版數(shu)采儀可通過USB導出數(shu)據。
2）舊版數采儀可(ke)通過網(wang)口和串口（com）導(dao)出(chu)數據(ju)。
