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K37A常見問題(ti)

一、系統與升級問題

1、數采儀(yi)顯(xian)示器上沒有(you)任(ren)何顯(xian)示，一直(zhi)處于黑屏狀態？

答：1）查看設備電(dian)源插(cha)座是(shi)否正(zheng)常(chang)插(cha)入市電(dian)供電(dian)。2）查看設備指示(shi)燈(deng)顯(xian)示(shi)情(qing)況，當(dang)市(shi)電(dian)斷開內(nei)置電(dian)池待(dai)機時，電(dian)量低于一格電(dian)，顯(xian)示(shi)屏會(hui)自動(dong)關(guan)閉(bi)，當(dang)市(shi)電(dian)在次(ci)供電(dian)情(qing)況下會(hui)自動(dong)亮啟(qi)。

2、通電后數采儀顯示器上不正常(chang)顯示系統(tong)菜單，只顯示公司開機logo？

答：1）通電(dian)后數采(cai)儀(yi)顯示(shi)器(qi)一直只顯示(shi)公司(si)開機LOGO，初步斷定為系統(tong)應用程序出(chu)錯(cuo)，請聯系我司(si)技術(shu)人員協助解決。

        2）通電后(hou)數采(cai)儀系統(tong)應用(yong)程(cheng)序(xu)出錯時(shi)，設備會自(zi)動進(jin)入到系統(tong)回(hui)滾(gun)（系統(tong)還(huan)原）界面(mian)，按界面(mian)指(zhi)示進(jin)行系統(tong)應用(yong)程(cheng)序(xu)回(hui)滾(gun)，將回(hui)滾(gun)到上一次有效可用(yong)版本。

3、通(tong)電后數采儀不(bu)能正(zheng)常(chang)進入系統，顯示一串英(ying)文字符？

答：1）通電后(hou)數采儀(yi)顯(xian)示器一(yi)直(zhi)只顯(xian)示一(yi)串英文字符，初步斷定為(wei)系統程序出錯(cuo)，請聯系我司(si)技(ji)術人員(yuan)協助解決。

2）通電后數(shu)采儀系(xi)統程序出(chu)(chu)錯時，設(she)備會(hui)自(zi)動進入到(dao)系(xi)統分(fen)區修(xiu)(xiu)復(fu)界面(mian)，點擊相應出(chu)(chu)錯的分(fen)區進行修(xiu)(xiu)復(fu)處(chu)理。

4、切斷外部電源后，數采儀依然亮屏？

答：1）設(she)備(bei)內(nei)置電池，當外部電源斷開，電池充(chong)滿電情況下，設(she)備(bei)依然能正常工(gong)作6個(ge)小時以上。

5、數采儀顯示器上實時數據能正常(chang)顯示，但按觸屏幕時數采儀沒(mei)有任何反應？

答：1）當數(shu)采儀(yi)顯示器顯示正常、數(shu)據采集正常、時間正常走動，但(dan)觸摸(mo)屏幕無(wu)反應，斷定為設備出現觸摸(mo)故障。可使用WEB頁面登錄到設備(bei)，重啟數采儀，如(ru)果不能解決(jue)請與我司技(ji)術人員聯系協助解決(jue)。

6、數(shu)采儀能正常(chang)開機，也能進入系統，但是打開某個子(zi)菜單后，出現一串(chuan)串(chuan)亂碼？

答：1）無故障情況

7、使用U盤升級(ji)時(shi)一(yi)直(zhi)提(ti)示升級(ji)失敗(bai)？

答：1）確定U盤內的(de)升級(ji)文件放置在U盤根(gen)目錄(lu)下(xia),按(an)如(ru)下路徑(jing)放置：

(BoconUpdate\programV1.16-0.16-0.35\         )

2) 查看設(she)備顯示界面(mian)右(you)上角U盤圖標是否顯示加(jia)載成功。

3) 如以上兩(liang)步都沒問題，請(qing)拔出U盤，再重(zhong)新插入。

8、數(shu)采(cai)儀正常聯網，電腦接入(ru)交換機(ji)后，數(shu)采(cai)儀升級一直(zhi)不成(cheng)功？

答：1）確(que)定當前選擇升級網口參(can)數和升級參(can)數是否(fou)正確(que)。2）確定定升級方式（網絡升級、TFTP升級(ji)(ji)），選擇網絡升級(ji)(ji)確保遠程服(fu)務端正常連接開啟，選擇TFTP升級確定與連接的(de)PC電腦在相同(tong)的網段(duan)上，PC端開啟TFTP工具并(bing)選擇正確升級程序。

9、數(shu)采儀上的(de)電子鎖無法(fa)打開？

答(da)：1）使用(yong)我司配(pei)置的電(dian)子(zi)鑰匙開啟。2）設備添加(jia)當前鑰匙為用戶，否則無權(quan)限(xian)打開。

二、連(lian)接儀表(biao)問題

1、設置通道編(bian)碼(ma)一直無(wu)法保存？

答：1）查(cha)看是否有相(xiang)同的污染物被重復開啟。2）使用(yong)(yong)串(chuan)口是否被(bei)占(zhan)用(yong)(yong)（智能監控或儀

表管理(li)）。3）是否是管理員登錄，普通用(yong)戶無權限保存操(cao)作。           

2、數采儀接(jie)好3個RS485儀(yi)表，開啟了污染物之后(hou)，上面(mian)的數值會不斷跳動或數據(ju)會一樣？

答：1）確(que)定(ding)選(xuan)擇(ze)的儀(yi)表協議正確(que)。2）多(duo)個不同的設備接入485總線，會造成485總線信號不匹配(pei)不穩定，此(ci)情(qing)況建(jian)議減少(shao)485總線設備連接數量(liang)，可改為串口模式接入到串口上(shang)。

3、數采儀(yi)使用(yong)國標協議顯示的數值會自動變零(ling)，過(guo)一段時間之后就(jiu)又(you)自動正(zheng)常？

答(da)：1）確定設(she)備(bei)與儀表連接(jie)是否正常，接(jie)觸良好。2）通過設備(bei)串口數據界面，查(cha)看儀(yi)表發(fa)到設備(bei)的(de)數據是否接收到的(de)數據為零，判斷是否前端儀(yi)表故(gu)障。

4、RS232線路已經接好，儀表(biao)型號也按照說明(ming)書設置好，但讀(du)取不到數據(ju)(ju)或者數據(ju)(ju)不對？

答：1）確(que)定(ding)串口TX\RX數據(ju)(ju)線是否(fou)接(jie)反，可在串口數據(ju)(ju)界(jie)面(mian)查看是否(fou)收(shou)到數據(ju)(ju)來確定連接(jie)無誤。2）通過(guo)串口數據界面或串口調試查看收(shou)發數據協議是否符(fu)合當(dang)前以連接的(de)儀表，可與我司(si)技術支(zhi)持(chi)聯系確認。

5、模擬量采集不到(dao)數據(ju)？

答：1）確定前端(duan)儀表與數采儀設備模擬(ni)量接口連接正常。2）確定模(mo)擬量信(xin)號類型進(jin)行

相應設置。3）通過(guo)模(mo)擬(ni)量信(xin)號(hao)界面(mian)查看(kan)前端儀表(biao)過(guo)來的信(xin)號(hao)是否正常(chang)。4）可使用萬用表直(zhi)接(jie)測量前端儀(yi)表的模擬量信號值，來(lai)判斷儀表故(gu)障(zhang)還(huan)是(shi)數采儀設備故(gu)障(zhang)。

6、模擬量通道中量程上限是多少，數(shu)采儀(yi)實時(shi)數(shu)據(ju)就顯示多少？

答：1）實時(shi)數據(ju)顯示值(zhi)是根(gen)據(ju)公式計算得(de)出。

    公式：實時數(shu)據顯(xian)示值=((原始信號值(zhi)-信號下(xia)限值)*((量程(cheng)上限-量程下限)/(信(xin)號上(shang)

限值-信號下限值))+量程下限)*系數+基(ji)數。

7、模擬量通道編碼設置(zhi)好后，數據能顯示，但和(he)儀表當前數值相(xiang)差較大(da)？

答：1）查(cha)看模擬量(liang)通(tong)道設置是否設置了系數和基數，或者(zhe)量程設置(zhi)不相符2）通過設

備模擬(ni)量信(xin)(xin)號界面查(cha)看前端儀表(biao)過來的信(xin)(xin)號，和使用(yong)萬(wan)用(yong)表(biao)直接測(ce)量前端儀表(biao)的模擬(ni)量信(xin)(xin)號值做對比(bi)，來判斷儀表(biao)故(gu)障還是數采儀設備故(gu)障。

8、模擬量采集數據(ju)不準確有一點點誤差？

答：1）設備(bei)出廠時每個模(mo)擬量通道都通過精(jing)密儀表進行校準，但在實際(ji)使(shi)用過程如于環境因素和(he)模(mo)擬量線路傳輸的(de)距離，都會(hui)影(ying)響數(shu)據(ju)采集的(de)精(jing)度。

9、數采儀的數字(zi)站房拓撲圖上顯示有(you)污染(ran)物，但是(shi)在實(shi)時數據界面沒有(you)顯示？

答：1）在撲圖界(jie)面上點(dian)擊相應污(wu)染(ran)(ran)物，進(jin)到(dao)污(wu)染(ran)(ran)物設置界(jie)面，查看(kan)是(shi)否采集是(shi)否為“X”。

10、數采(cai)儀的串口(kou)是否支(zhi)持(chi)從站輸(shu)出？

答：1）支持，可(ke)通(tong)過設備串口(kou)界面COM2、COM3、COM4、COM5選(xuan)擇數據輸(shu)出，可(ke)選(xuan)擇國標(biao)協議輸(shu)出或MODBUS協議輸出(chu)。 

三(san)、聯網(wang)問題

1、手機卡(ka)插卡(ka)后，一直顯示在連接(jie)中，無法聯網？

答：1）確定手機卡(ka)是否正(zheng)確安裝接觸(chu)良好。2）確(que)定GSM天線是(shi)否安(an)裝，安(an)裝是(shi)否牢

固。3）確定手機卡網絡模式是否和設(she)備(bei)一(yi)致(zhi)。默認配置為中國移動和中國聯通2G網(wang)絡模(mo)式，中國電信網(wang)絡模(mo)式需不(bu)同通信模(mo)塊。4）確定手機卡是否余額充足。

2、接上網線(xian)后，數采儀一直連不上服務器(qi)平臺？

答：1）確定選著對(dui)應網(wang)口插入網(wang)線，網(wang)線連接(jie)正(zheng)常(chang)（LNK燈常亮，ACT燈閃爍），設(she)備

界面右上角(jiao)網口圖標顯(xian)示連(lian)接正常。2）確定(ding)局域網內能正(zheng)常訪(fang)問(wen)外網或專網。3）確定對(dui)應(ying)網口網路參數設置正確，局域(yu)網內無(wu)IP沖(chong)突(tu)。4）確(que)(que)定(ding)平臺(tai)參數設置正(zheng)確(que)(que)無誤，上位機通(tong)信(xin)正(zheng)常。                  

3、數(shu)采儀上已顯示成功連接服務器，但是平臺(tai)數(shu)據(ju)一條(tiao)都(dou)接收不(bu)到(dao)？

答：1）確定設備(bei)平臺參數MN號設置正確無誤。2）確定上位(wei)機設置的MN號與設備               

設置的一致。3）確定(ding)設(she)備保(bao)存有(you)相應時間(jian)段的數據，實時周期(qi)和分(fen)鐘周期(qi)是否設(she)置時間(jian)過長。

4、數(shu)采儀上已顯示正常聯網，但(dan)是國控省控平臺(tai)數(shu)據有斷續現象？

答：1）確定(ding)設備(bei)數據存儲是否有斷續現象，確定(ding)是否和儀(yi)表數據傳輸有關。2）使用無

線連(lian)接時，確定當前無(wu)線信(xin)號(hao)良好(hao)。使(shi)用有線連(lian)接時，確保局域網內無(wu)IP沖突，網絡穩定。

5、數采(cai)儀(yi)使用網口1可以聯(lian)網，但網口2無法(fa)聯網(wang)？

   答：1）確定網線正確連接網口2設(she)備頁面顯示連接(jie)正常。2）網(wang)口2參數設置正確(que)無誤，

IP地址和網(wang)關與局域網(wang)內網(wang)段要一致，確保(bao)局域網(wang)內無IP沖突。

四、歷史數(shu)據(ju)查詢導出問題

1、查詢歷史數(shu)(shu)據(ju)(ju)發現數(shu)(shu)據(ju)(ju)不齊(qi)整(zheng)，有(you)部分(fen)數(shu)(shu)據(ju)(ju)丟失？

答：1）記錄數據丟失的時間(jian)，查(cha)詢運(yun)行(xing)日志是(shi)否出現(xian)異常重啟造成，查(cha)看操作日志確

定什(shen)么(me)操作造成(cheng)（例如(ru)：系統升(sheng)升(sheng)級，手動(dong)重啟）。2）確(que)定數據丟失(shi)的時(shi)間段(duan)，是(shi)否出現斷(duan)電情(qing)況(kuang)，可查詢運行記錄確(que)定。

2、目前數采儀支持多(duo)少種方(fang)式進行歷史數據(ju)導出(chu)？

答：1）USB數據導出(chu)，可(ke)使用(yong)普(pu)通便攜式移動U盤(pan)。2）WEB網(wang)頁(ye)數據導出，可通(tong)登

錄WEB網頁界面(mian)，數據查詢界面(mian)選擇數據導出。

3、歷史數據(ju)導出后，是特(te)殊格式(shi)，無法打開查看？

答(da)：1）導出(chu)的數據為特殊data格式的數據，必須使用我司(si)提供的數據導出軟件，進行

解析成xlsx表格文件。

4、歷史數據能保存多長時間？

答：1）設備數據存儲容量為9.51GB ，不同的用(yong)戶使(shi)用(yong)的參數設置不同和添加的污(wu)染

物個數不(bu)同(tong)，但最(zui)終(zhong)能確保(bao)數據(ju)可保(bao)存2年(nian)以上。